亚洲周刊童清峰／台湾旅游业已全面投入準备迎接大陆旅行团，三万多家观光饭店正摩拳擦掌争食这块大饼。政府及业者积极提升品质，各地推出简体字版说明；桃园县「出卖两蒋」、台北县以邓丽君为号召。


中国大陆观光客即将全面开放来台，七月四日来台旅客首发团，将由北京、上海、厦门等五个航点搭机来台，这将是台湾一九八七年开放民眾赴大陆探亲后，两岸互动的新里程碑。配合陆客来台，台湾各地方政府及业者各出其谋，争夺预估一年高达六百亿元台币（约二十亿美元）的商机。


陆客首发团包括考察团及普通旅行团，共七百六十人。当中有几十名大陆旅游业界组成的考察团和新闻记者，其餘六百多人全是自费旅游的市民，旅行团行程为十天。首发团啟程两星期后，赴台旅游将正式开放。此外，台湾有十四家银行於六月三十日正式开办人民币与台币双向兑换业务，这十四家银行在全台有上千个分行据点，方便大陆旅客在台湾以人民币兑换台币。


陆客来台观光最直接的效益是活络台湾经济。根据台北市旅行商业同业公会预估，每名大陆人士来台观光，在台每天消费三百美元，每次观光天数平均七天，每年开放一百万人次来台观光计算，每一年至少就可以创造出六百亿元台币的观光產值，创造近三千个工作机会。


开放大陆人民来台观光，直接受惠的是饭店、餐饮、名牌商品、服饰、化妆品等，促进就业机会，甚至带动休閒旅游地区或高级消费地带的店面和土地价值，提振台湾低迷的经济。


台湾旅游业已全面投入準备迎接号称「消费力世界第一」的大陆旅行团，三万多家观光饭店正摩拳擦掌争食这块大饼；国内外财团争相投入兴建五星级饭店，预估三年内至少会有五家国际级观光旅馆开幕；知名饭店、著名景点也做好迎宾準备，台北晶华、远东、喜来登、王朝等饭店的网站都推出简体字版，高雄汉来饭店、台东娜路弯大酒店更备妥简体字菜单；台北市观光传播局也规划增印简体字版的景点导览手册。


两岸同文同种，但相隔近一甲子后，台湾各地逐渐发展出迥异於大陆的独特人文与社会景观，台湾县市财政空虚，普遍叫穷，为了吸引陆客一游，几乎每个县市都挖空心思要让陆客消费。


桃园打出「出卖两蒋」的口号，将民进党政府时代暂停对外开放的蒋介石、蒋经国父子陵寝重新包装成「两蒋文化园区」，并有意与当年蒋介石居住的台北士林官邸、中正纪念堂（台湾民主纪念馆）与国民党党史馆结合成「蓝色路线」，一如大陆以毛泽东故居为旅游卖点的「红色路线」。


观光资源丰富的台北县也在已故名人上动脑筋。台北县政府计划主打北海岸与金山乡金宝山的邓丽君墓园（筠园）旅游，并要丰富邓丽君的纪念馆文物收藏。台北县长周锡瑋甚至準备亲自率队赴大陆促销，介绍淡海新市镇、新板特区、金九观光城（金瓜石、九份）、三鶯陶瓷博物馆、陶瓷老街，与北县观光休閒区的特色。


属於都会区的台中市积极塑造有好吃好玩好买的「购物天堂」形象。台中新闻局长陈永丰指出，该市旅游专刊《时尚台中》已印发简体字版，通过旅行社在对岸散发；他们有一句口号，「观光旅游到中台，休閒购物到台中」，台中位於大台中区块的城中区，陆客白天可以到日月潭游湖、到三义看木雕，晚上则就近至台中消费，包括中港路上的新光三越、SOGO、中友三家百货公司，还有时尚精品LV旗舰店。他强调，各国美食尽在台中，一中、逢甲商圈，应有尽有，比起台北士林夜市也毫不逊色。


台南县则打出「与其他地方不一样」的概念，希望能留住陆客，像近年积极经营的农业转型中出现的休閒农场，以及「台湾最不一样的总统」陈水扁居住过的祖厝，都是吸引陆客的卖点。台南县长苏焕智表示，走马瀨农场、南元农场、大坑农场等业者经营休閒农业多年，住宿环境与乐趣与城市中的大饭店大异其趣，配合七股潟湖生态观光、及滨海休閒渔业体验行程，一定可以让陆客有全新的感受。


大陆将阿里山地区描述成旅游圣地，让从小受此薰陶的大陆观光客对阿里山满怀憧憬，阿里山成为来台必游的指定景点之一。阿里山森林游乐区每年游客超过两百五十万人次，未来若大幅开放大陆客来台观光，人数保守预估每年至少可以再成长两成。不过，阿里山森林游乐区内目前仍无五星级饭店，位於嘉义市区的耐斯王子饭店及明年即将啟用的北门车站大型商务旅馆，让嘉义市政府掌握大陆客来台商机充满信心。


有天祥、太鲁阁等世界级天然景点的花莲县是陆客必游之处，该县观光旅游局针对大陆观光团规划多样套装游程，推出五大主题之旅：国家公园之旅、台湾东岸之旅、花东纵谷生态之旅、宗教文化之旅、休閒农业之旅。台湾业者也瞄準近年盛行的医疗旅游商机，国泰、新光两大寿险集团计划与大陆的东方航空、海南航空合作，将「寿险、航空、医院」资源三合一，推出陆客来台医疗、健检优惠专案。


交通部观光局最近公布一项调查，以商务名义来台的大陆旅客，有高达九成四表示还想再来。最喜欢的观光景点是日月潭，故宫、中正纪念堂、阿里山也很受欢迎；最常去的是夜市，其中又以高雄六合夜市造访率最高，平均每人每日在台消费二百九十三美元，台湾最具优势之处是「人民友善」。


亚都丽緻集团总裁严长寿表示，台湾具备了安全、舒适、悠閒与多元的旅游环境，尤其台湾民眾文化素质在华人世界中名列前茅，浓厚人情味让台湾的观光环境更贴近外来旅客。事实上，政府开放陆客来台观光，迄今已逾二十多万人次，但是因为缺乏相关配套措施，导致业者削价竞争、乱象丛生。例如巧立名目，额外收费、哄抬热门景点门票，如日月潭游湖三百元台币硬被哄抬成三百元人民币，以廉价茶叶充当阿里山高山茶等。


台湾交通部为了打响陆客来观光的第一砲，维持观光品质，观光局设定陆客每人每天最低接待费八十美元，并对十三个国家风景区建设计划、大鹏湾环湾景观道路建设计划等，合计四年投入总经费两百亿元进行建设，目的就是希望能提供优良的观光品质。


从零三年开始，台湾片面接受大陆居民以观光名义（之前是以参访、商务交流为名）来台，但大陆认为此举为「偷跑」，只是它睁一眼闭一眼，这类被台湾划归的「第二类人士」，规定须从港澳以外的第三国入境。


这几年大陆居民来台观光为「非法」行为，且两岸旅游业者并未建立商业机制，导致黑市猖獗，在层层剥削下，台湾业者实无利可图，才会出现陆客来台观光的顺口溜：「早上起床比鸡早、行程跑得比马快、食宿水平比猪糟」。


为了让陆客有宾至如归之感，台湾旅游业者订出「自律公约」，规定团费不得低於每人每日八十美元，但业者为了控制成本，将报价减缩到二十八至三十美元，其中差价於是透过安排自费行程与血拼购物所得的佣金弥补，明显违反自律公约，但很多业者抱著被抓再说的侥倖心态，能捞就捞。


业者自拟的「自律公约」，包括购物一天只准一个点、不能收自费、团餐一桌不得低於新台币二千元等，但赔钱的生意没人做，业者总有变通办法，如自费行程在海外收费等。东南旅行社经理林健兴指出，台湾导游练就一身好工夫，除了专业导览技巧，还要舌灿莲花推销商品，「push陆客多购物，宰客人！」


由於业者的利润被压缩到很低，想捞一笔得各凭本事。在层层剥削后，七天六夜，业者只能收到每名陆客约新台币五千元的团费，「这种价格只能住台北市以外的酒店，一间八百至一千元，两人睡一间」。不过，低价酒店卫生条件不可能太好，去年还发生有陆客在彰化住廉价宾馆床上竟出现老鼠窝的离谱事件。


安达天下旅行社执行长沉宗庆指出，旅游品质关键在合理的团费，他认为每人每天六十至八十美元是合理价位，业者才有利可图，过去陆客抱怨台湾旅游品质不佳，「不来玩终身遗憾，来玩遗憾终身」，全是因为团费压得太低。


严长寿认为，台湾想赚陆客钱，却不用心去包装，二十年前，大陆还在封闭年代，所有中华文化的资產都是台湾的优势，可是今天如果再用传统的中华文化想吸引陆客可能白费力气。严长寿指出，例如源自大陆的「鼎泰丰」来到台湾以后，变成更精緻的小笼包，再传回大陆去；老人茶变珍珠奶茶。「就因为我们把它更精緻的詮释、包装起来。从这个角度看，台湾是有优势，但不能再用传统的思维来看我们的优势。」