登记消费券计划不便使用 港府须汲教训

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港府电子消费券计划于2021年7月4日首天开始登记出现问题,不少市民投诉用相关的“智方便”应用程序申请要大排长龙,即使不用“智方便”登记,验证过程亦繁复,尤以视障人士为重。负责登记系统的政府资讯科技总监办公室就部分问题迅速修正,值得肯定,但大部分失误理应在系统推出前能够察觉,而“智方便”更错失推广良机,资科办应汲取教训,避免日后重蹈覆辙。

市民的不满主要涉及两个范畴。首先,用“智方便”登记随时要轮候逾两小时才能进入,高峰时期队伍有逾60万人。说人龙异常是因为用户数目也是逾53万,轮候人数不应超过用户数目,即使有20万、30万人也不合理。

港府在登记电子消费券一事暴露低级错误,令市民留下坏的用户体验。(HK01)

错失推广“智方便”良机

在登记消费券使用“智方便”,本意是减省数据输入量,在认证用户身份过后就可以直接挑选支付工具。香港财政司司长办公室财政预算案及税务政策组主任王学玲7月5日在电台节目指出,不少之前未登记“智方便”的人也进来,当中部分实时登记,以至系统容量超载。资料辧在7月4日下午调转主页按钮次序后,轮候人龙已见纾缓。

数据办预料不到非用户蜂拥进入“智方便”系统,也许非部门的错,但这反映部门事前没有想到藉登记电子消费券推广“智方便”,预先扩大其系统容量。虽然“智方便”用户数目已由2月底的七万,随着加入接种疫苗记录等功能而跃升,但总量仍未及香港人口一成。王学玲公布截至7月5日上午8时,在238万名已登记市民当中,九成以上利用非“智方便”途径。

其实,“智方便”在7月4日单日新用户达四万,已超平时十倍。若果系统容量更大,更多港人已经在当天顺道登记,提早享受数码身份认证、数字签名和便利填表的服务。

退一万步说,即使港府因为系统容量不足而无法趁机推广“智方便”,那么网页就应早有指示分流,只有已登记用户才可进入“智方便”系统,避免非用家误进系统。

无障碍名不符实

第二,登记和验证过程对弱势群体障碍过大,尤其是长者和视障人士。消费券登记平台以reCAPTCHA程序防止有人利用计算机程序存取网站,但不少长者抱怨视力不佳,难按网页指示点击正确图案,而视障人士则指30分钟登记时限过短,读屏软件不断读出倒数时间,语音验证只有英文选项等,自行登记数次失败,要找他人帮忙。

数据办要考虑网络安全,设保安关卡无可厚非,而验证功能是由谷歌提供,非全由港府控制。不过,为何部门称已经测试网站兼符合无障碍标准和指引,但登记过程仍然难倒不少人?有视障人士组织就估计网页测试根本没有找相关群体实测。虽然相关部门已即日解决不断读出倒数时间问题,又称会讨论能否减省部分验证步骤和寻找粤语验证工具,反应迅速,但最理想的是登记网站的前测充分,令所有群体也感受到港府体察他们的需要。

尽管港府近年更新港府网页设计,应用程序又较以往便利浏览,而“智方便”更是港府建立数码个人身份,推进智能城市的主要项目,但登记电子消费券一役仍然暴露低级错误,令市民留下坏的用户体验。在港府带领数码转型的资科办必须汲取教训,尽快修补其余问题,并在日后项目做足测试,挽回市民对数码化的信心。

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