汉堡王因“武汉肺炎”遭大陆网友扬言抵制 民众为何怒火中烧

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当地时间2020年3月29日,知名餐饮汉堡王台湾公司,因为其3月25日在脸书的两则宣传文章将套餐命名为“武汉肺炎克星”而上了大陆社交平台新浪微博的“热搜”,该文章引发大陆网友强烈不满与批评,并出现要“抵制汉堡王”的呼号。

随后汉堡王中国火速发表声明,强调两者是不同公司,同时替汉堡王台湾公司向大陆网友致歉,并且已要求台湾公司删除相关文章。此外,汉堡王中国还表示,虽然生意受到疫情影响,但仍愿捐出100万人民币(1人民币约合0.14美元)驰援武汉,并为上海、深圳、江苏等地的一线医护人员、高速道口工作人员和社区志愿者免费供餐。

而汉堡王中国的回应显然能受到大陆网友的青睐,同时由于两者属于不同公司,因此大陆网友也平息“抵制”的声浪,至此,大陆网友对“汉堡王”的情绪便算平息,该则“热搜”的讨论度也直线下滑。不过台湾汉堡王会否受到台湾网友批评是“跪舔”,后续反遭到抵制仍是未定之天。

其实汉堡王台湾公司并没有违反“一中”原则或搞“台独”,但却因为将新冠肺炎称做“武汉肺炎”而遭到大陆网友扬言“抵制”,这件事其实在一定程度上反应出两岸之间的误解和摩擦将随着疫情的发展越演越烈。

首先,由于两家公司是分属不同的代理公司,从商业运营的角度来说,不同公司采取“入境随俗”的方式应该是合理的。而在两两岸三地不同的代理公司因为政治事件引发争议和批评的事件,这并非第一次发生。2019年8月5日,发源于台湾的饮料店一芳水果茶香港分店因为支持罢工,而被大陆网友怀疑有“港独”倾向。随后大陆的“一芳水果茶”在一篇微博文章表示“坚决维护一国两制,坚决反对暴力罢工”,并指对于违约门市将采取解约动作,称“绝对不允许任何意图分裂国家的行径”。而后台湾分店又遭到台湾网友的“抵制”,陷入“一芳各表”的尴尬处境。

而由于台湾品牌卷入“一国两制”的纷争,蔡英文还回应称:“水果茶我们当然希望天然的最好,加了政治味就不好。”希望两岸三地的一芳水果茶不要因为政治问题而影响生意。

汉堡王的情况和一芳有些相似但也有不同之处。相似的地方是两岸三地都有不同公司或代理商在经营,但其组织架构的归属,一般人可能也搞不清楚,因此只有品牌名称是相同的,但其中的公司运营手法可能差异很大。而不同的地方则是,一芳的情况的确和政治相关,但汉堡王对于“武汉肺炎”的说法如果被认为是政治事件,可能在一定程度上会有“无限上纲”的问题。其中的关键其实是大陆网友在疫情期间对“武汉肺炎”的说法带有愤怒的情绪反应。

如果了解两岸新闻的人可以知道,台湾官方到目前为止仍然是将新冠肺炎命名为“武汉肺炎”,当然其中的原因不乏民进党政府“抗中”的小心思,但在台湾将新冠肺炎称为“武汉肺炎”显然是一种约定俗成,或者说符合“政治正确”,因此,我们可以后涉地批评汉堡王台湾公司对此的政治敏感度不够,导致汉堡王中国公司意外“躺枪”,但显然这是因为两岸的视域不同而产生的,对于台湾公司来说,一开始压根没有想到这会有问题,甚至没想到这会引发后续的政治风波。

而两岸企业从中可以得到的教训或许是,未来两岸的“雷区”相信会越来越多,如果要坚守商业“和气生财”的不二法则,那么如何增加政治敏感度和避免“踩雷”,以及不幸“踩雷”后的公关SOP流程,几乎已经是企业要在两岸游走的基本功。而这更加突显两岸的冲突和对立,似乎有越演越烈的趋势,使得两岸官方和民间的容忍度越来越降低。

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