【多维人文讲堂】转化人际关系 从正确理解“沟通”开始

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《多维TW》于当地时间8月20日晚间举行“人文讲堂:转化人际关系的沟通技巧”,请来鼎爱文化事业讲师江哲维、朱毓扬进行分享。其实沟通的关键在于,这是一个理解对方,以及让自己被理解的过程,当觉得一个人“难沟通”时,通常是另一方无法从此一对象身上达到自己所期许的目的,不过不要忘记,沟通应该是彼此理解的过程,若能充分倾听,将能解决许多问题。过程中,江哲维与朱毓扬也分享所谓的“表达地雷”,盼听众能避免这些表达方式,以利彼此倾听与理解。

《多维TW》举办人文講堂“轉化人際關係的溝通技巧”,邀请鼎爱文化事业讲师江哲维(左)、朱毓扬(右)分享。(杨家鑫/多维新闻)

江哲维表示,“沟通”其实无所不在,每一天的生活中都有无数次的沟通,假设早上起床看到妈妈正在准备早餐,就算没向她说早安,也都是一种没有语言的沟通;甚至同样一种表达方式,每个人的解读都可能有所不同。至于沟通的目的是什么?江哲维说,通常沟通有几种表现方式,第一种是“说服对方”,第二种“取得共识”,第三种“下达命令”,而第四种是“表达支持”,最后两种为“交流讯息”及“经营人际”等。

江哲维强调,其实每个人适合的沟通方式都不一样,事实上,沟通就是“理解”与“被理解”的过程。只要能想办法理解对方,并且想办法让自己被对方理解,那便是成功的沟通。

但“用错方式,就得不到讯号”,江哲维指出,他出身工程背景,比起和人相处,他反而喜欢和计算机相处,因为计算机如果有问题,会明确告知“发生错误”的讯息。但和人的相处上,如果不慎说错话了,其实不见得能明确从对方身上得到错误通知,并导致沟通不良,而这将有严重的后续效应,包括引发争执、人际关系变差、互相不满、团队不合、效率降低等,最严重的是,被贴上“难沟通”的标签。

朱毓扬表示,传统社会讲究人人需要“看脸色”,尤其在工作场合,脸色便特别重要,这也是一种表达方式,当人被贴上难沟通的标签,无形间会让团队增添庞大且无形的情绪成本,更显得沟通的重要,曾有一名知名CEO说,自己工作有七成的时间都是在沟通,“成事的关键在于人,人要让事情成功,关键则在于沟通”。

江哲维表示,沟通是理解与被理解,若要有效沟通,主动方要站在对方立场先理解对方。(杨家鑫/多维新闻)

江哲维进一步表示,当觉得一个人难以沟通,这代表,你希望从对方身上达到成目的,往往难以顺利做到,但是我们在这样的过程中,都误解了沟通的目的,回到前头所强调的,其实沟通最主要的目的是,“让对方理解以及让自己被理解”。

江哲维分析,又是什么使沟通阻碍发生?沟通就是倾听与表达的两方,对倾听方而言包括先入为主、只想回应、没有听到重点或不专心;对表达方而言,包括指导式的口吻、只想说服对方、带有负面情绪,或表达不清而令人困惑。

江哲维指出,在表达上,一定会有某些人,他的表达方式让人一听到就心生不满,常见的“表达地雷”包括,表达过程中被插话打断,以及遇上另一方的解释(辩解),而解释就是生活中经常遇到的情形,之所以无助于沟通,是因为双方都无法从解释的过程解决问题,假如能避开这些表达地雷,沟通将至少成功一半。表达地雷多不胜数,但只要把握一个最重要的原则就行,那就是“你自己所不喜欢的项目,别人也不会喜欢。”

《多维TW》举办人文講堂“轉化人際關係的溝通技巧”,听众踊跃参与。(杨家鑫/多维新闻)

江哲维进一步强调,沟通是理解与被理解,这边必须注意,被理解是放在后面的事项,若要有效的沟通,主动方通常需要站在对方的立场先理解对方,“倾听才是成功沟通的基础”,事实上根据统计,80%的沟通问题都在于倾听,而倾听的目的在于理解而非回复。朱毓扬补充,在沟通的过程中,假如都不听对方所说,自然无从理解对方的需求,以及对方所在乎的事情。

江哲维举例,一个经验丰富的医生,可能看了患者一眼,就知道该怎么治疗,但如果换成一个愿意花时间倾听患者症状的医师,与患者充分沟通并了解对方,就算两个医生给予的治疗方式、所开的药物都一样,患者很可能更信任那位愿意倾听自己的医生,而非只看自己一眼的医师。

对此,朱毓扬表示,从哲学角度来看,沟通这件事情并没有这么表面,当你今天去倾听一个人的声音,其实你是在付出了自己的生命。一个最重要的朋友,不见得是帮你解决问题的人,但可能是花了很多时间倾听你的问题,而且一路陪伴你的人。

朱毓扬认为,在成长过程中,其实我们并没有学习如何明确表达自己到底要什么,也导致后来沟通的断线。(杨家鑫/多维新闻)

江哲维说,如果对方完全不想听你说话、拒绝沟通,很重要的是,我们要站在对方的角度去思考,“不同,不等于不对”。不过,朱毓扬也强调,而此过程也不必为了投对方所好,而委屈了自己,应该去思考,如何找到一个好的方式,可以容纳了对方所在乎的项目,同时也包括自己的。

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