新疆问题和“球是猿的” 公视社群操作再惹议

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近五年,如何利用网络社群打选战或替品牌提升关注度成为营销的重中之重,2018年开始,台湾上至中央政府机关下至地方机构也都加入战局。在新闻热点上加入战局,赚一波关注度,但有时候玩梗过头也会惹祸上身,日前公视台小编再度两波爆发争议,也衍伸对于公视在社群操作要如何超然中立的讨论。

公视台语台习惯以时事作梗,在脸书主打“看脸书学台语”因此很快地吸引许多年轻人按赞,被视为是成功的营销案例。例如在台湾艺人范玮琪因台湾禁止口罩出口而批评苏贞昌“狗官”时,在台湾民众不满的情绪下赶搭“热潮”画图讽刺并配上台语俗谚“吃果子拜树头”(比喻人要饮水思源)得到大量的转发和按赞,或是暗讽刺世界卫生组织秘书长谭德赛也受到部分网友赞赏,但同时也引来非议。

例如,先前公视台语台突然在“看脸书学台语”时介绍地瓜粉的台语,由于当时网络都在批评是前高雄市长韩国瑜上班很混,与地瓜粉的发音雷同,引发公视是否沦为绿营打手的抨击。公视基金会在脸书发布正式声明,表示贴文中并无任何指名道姓影射特定政治人物,各界网友留言见仁见智。

公视台语台玩梗引发争议。(脸书@公视台语台)

公视台语台当时提到,粉丝专页运作是网络小编的创意,为了营销效果,选择较为热门搜寻的关键词词,增加和粉丝互动,这是一般常有的做法。但借着消费政治、社会议题炒热度却不一定是万灵丹,在当时“嘲笑韩国瑜”的网络声量过大的情况下,没有引来太多关注,于是公视台语台继续秉持着同样的手法在社会热门话题增加讨论度。

“球是猿的”公视道歉

但这回却踢到了铁板。日前由于台湾中华职棒近来发生判决风波,乐天桃猿对被认为屡次在判决中得利,因此被讽刺说是“球是猿的”(谐音圆),成为网络的新梗,公视台语台于是在一次加入战局,在“看脸书学台语”中教导“球是圆的”的,但是又另外补上一句“但假如是「猿」,发音就是uân(台罗字)”,暗讽意味明显,引来乐天球队的不满,要求公共电视台语台向球团道歉。

这次公视台语台则是在引发争议后快速下架贴文,并发出道歉声明,更强调发文并未影射球团收买裁判,再次强调是引用热点时事带领大家学台语,也强调之后会改进以避免不必要的伤害。

从这次事情再次体现到社群经营利用热门议题吸引关注时,要面对的问题,再者作为独立运营没有色彩中立的公共媒体,公视有其超然中立的价值,在争议事件发表评论损害的有可能是公视的品牌。再者,利用热门话题教台语或许可以短时间内成长大量粉丝,但在其中公视希望能够打中的台语学习者又有多少?流量就像是双面刃,吸引不适合的客群或许反而会成为枷锁,在下次相关的争议事件中被迫表态。

公视台语台对引球团致歉。(脸书@公视台语台)

公视该如何处理政治争议

而在“球是猿的”的争议之后,换《公视新闻网》的小编再次因为敏感的新疆议题而被出征。《公视新闻网》19日报导一则关于〈中官媒纪录片 续宣扬新疆人民改善贫穷〉新闻的脸书贴文,在脚注中,引用纪录片内容“20岁的乌兰,在南京电子厂一个月赚取5000多元人民币,她说寄钱回老家,旁人会羡慕。”结果,引发网友不满,认为这是“中共大外宣”的口吻,更有立委、学者攻击。公视再次因为新疆问题惹议。

不过比起先前公视在首播纪录片《新疆再教育营》(Tell the World)时请台湾中研院近史所的副研究员吴启讷前来分析以平衡观点,却被网友批评是“洗白中共”,而选择直接将吴起讷教授的访谈直接剪掉重新上架,这次没有快速删除原先贴文,而是选择新增贴文回应。

《公视新闻网PNN》在新贴文分享过去公视新闻报导过关于新疆的新闻,并写道“网友很关心,公视是不是变成中共的大外宣,但请网友安心阅读,过去半年公视持续关心中国人权问题,报导被中国官媒掩盖的事实。”同时附上另外一篇新闻的连结,以不同的观点平衡希望能维持中立。但许多出征的民众却仍旧不买账。

这件事情其实可以看成先前纪录片风波后的余震。在上次的风波中,公视没有选择捍卫中立性和多元观点的可能性,而接受民众的出征下架影片,此次就同样难免被政治绑架,甚至失去教育民众分辨一般纯净新闻和带立场的评论新闻之间的差异。

也由于公视在上次的争议风波中没有强调其作为公共媒体,应该提供一个没有色彩的平台呈现不同说法让民众去判断辨别讯息的重要性,因而类似的问题会不断的浮现。或许公视应该再次强调是,其既非属于政党也不为国家服务,而是属于人民的,有其呈现多方看的必要性。而在未来公视要如何操作社群而不被社群操作,如何在群体对立,矛盾激化的现代体现其公正独立媒体的价值,亦是需要思考和坚持的。

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