内地女赴港旅游疑被粗暴对待 称遭奇耻大辱

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中国内地一名女子日前在网上贴文声称,来香港旅游时“受到奇耻大辱”,在机场光顾一间粥店时与店员口角,对方不仅讲粗口还向她朋友泼热粥。

事主表明要追究责任。但涉事店铺所属管理集团声明表示,有餐厅职员曾与顾客因服务问题发生口角,其间双方一度互相淋泼食物,事件已列纠纷处理。

事主1月21日在微博发文忆述,当日中午12时和朋友光顾香港机场一间粥店,店员将两碗粥和两份小食放在同一餐盘内。

事主因为手上拿着很多行李,要求一名女店员分开摆放食物,没料对方“很不愿意”,让她们先把行李放到地上再自行处理。

事主表示,她再问店员如何区分两碗粥,店员回称“单上面有写,自己看”。她因不满店员态度,与对方开始口角。

这时一名黑衣男店员走出来叫事主shut up(闭嘴),又称若有不满可以“随便投诉”,还大呼粗口。事主说双方因此再起争执,朋友也加入战团,后来男店员往事主朋友身上泼热粥。

事主声称曾经报警求助,可是到场警员不会讲普通话,现场许多人拍下骂战经过,让她感到受威胁。

店方最终退回食物款项,干洗费用则要她们拿单据报销。事主和朋友最终延迟上机,表明会追究事件。

事件在网上引起热议。有网民质疑事主故意挑起中港两地矛盾。但该女士表示“受不了被问候母亲,在哪里都一样。”

当事女子事后也在评论中写道,“我相信也是小部分过激行为……只不过有一部分服务人员的态度还是很过分。”

虽然有网民称香港机场快餐店都是自助形式,店员没有义务告知客人买了什么,但也有人认为如果描述属实,黑衣男言行确有过分之处。

针对此次事件,粥面店所属的正斗饮食管理集团23日声明强调,非常关注及即时跟进事件,希望向受影响旅客郑重道歉。

集团翻查现场监控片段证实,有餐厅职员曾与顾客因服务问题发生口角,其间双方一度互相淋泼食物。集团事后报警求助,警方经初步调查,列事件作纠纷处理。

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